Hagen er opptatt av fornøyde kunder og vi ønsker derfor å rette opp i forhold som avviker fra våre standarder. Ved slike avvik vil vi løse dette gjennom å produsere nye deler eller andre relevante tiltak for å rette opp mangelen. I tillegg vil vi finne og fjerne årsaken til avviket og iverksette tiltak alt for å sikre at avviket ikke oppstår igjen.
Fra innmelding av reklamasjon til svar tilstreber vi at dette skjer innen 3 dager og at berettigede reklamasjoner blir utbedret innen 14 dager. Ved avvisning av reklamasjoner skal det begrunnes saklig med henvisning til avtale, policy eller praksis.
De fleste reklamasjoner berører tema som må vurderes. For å lette denne vurderingen har vi utdypende informasjon om tre forhold:
Knirk
Alle våre trapper lages i ekte tre. Tre er et levende materiale som påvirkes av ytre faktorer som temperatur og luftfuktighet. Knirk og kneppelyder kan derfor forekomme. Manglende festemuligheter for trapp eller manglende festing av trapp vil øke risikoen for lyd. Knirk kan også skyldes krymp i vegger, slik det blir bevegelse mellom vegg og vange. Bygger man vegg under trappen vil dette ofte medføre økt risiko for knirk. Det samme vil skje om man tetter en åpen trapp. Flere forhold vil derfor avgjøre om knirk er en reklamasjon eller ikke.
Dersom trappen er åpen kan man forsøke å løsne skruene på sidene av barnesikringslistene – dette vil ofte fjerne eventuell lyd.
Materialkvalitet
Treverk er miljøvennlig og vakkert.
Hagen er opptatt av å bevare miljøet. Vi er medlem av miljømerkingen Grønt Punkt, og vårt viktigste råstoff er tre som har mange gode miljømessige egenskaper. Selv om ekte treverk har gode miljømessige egenskaper sammenlignet med andre materialer er det viktig at mest mulig av treverket blir brukt. Vi har derfor kvist i våre materialer, og man ser at treverket består av ulike og naturlige strukturer. Dette symboliserer også det ekte og naturlige. Vi leverer ikke kunstige laminat eller plastikk, men bringer naturen inn i hjemmet. Massivt treverk gir stabilitet, er miljøvennlig og gir et vakkert resultat.
Heltre kan gi små riss og sprekker
Alle våre trapper lages i ekte tre. Tre er et levende materiale som påvirkes av ytre faktorer som temperatur og luftfuktighet. Våre materialer er tørket og behandlet slik at den passer til en normal luftfuktighet. Luftfuktigheten svinger likevel med årstidene, og blir også påvirket av oppvarming samt hvor oppvarmingskildene er plassert. Som et resultat av dette kan det oppstå små riss, ujevnheter eller sprekker, som sågar kommer og går. Dette er en naturlig egenskap ved heltre. Varmtvannsbereder, kjøleskap, fryser eller annen oppvarming under eller nær trapp samt varmepumpe luft til luft vil kunne øke sannsynligheten for riss og sprekker ytterligere. Tørkesprekk er altså et naturlig fenomen som over tid vil kunne gjøre seg gjeldende og gir følgelig ikke grunnlag for reklamasjon.
Hagen kan utføre service på trappen
Dersom det oppstår sprekk i material eller hakk i trappen kan Hagen utføre service på dette samt etterstramme skruer med mer. Skal trappen lakkes eller males er det bedre å engasjere profesjonell maler til dette.
Ustabilitet
Ustabilitet i trapp
Vegghandlist skal være festet i stendere / spikerslag. Det forutsetter at det er nok stendere / spikerslag for innfesting. Gelender skal festes ca 900 mm over framkant trinn, men dette kan variere en del pga vangeutforming og trinnlegging. Løst gelender som skyldes manglende innfestingsmulighet og manglende etterstramming er ikke reklamasjon.
Ustabilitet i gelender
Vegghandlist skal være festet i stendere /
spikerslag. (Normalt vil plater av MDF, og 15
mm trepanel være tilstrekkelig). Det forutsetter
at det er nok stendere / spikerslag for
innfesting. Gelender skal festes ca 900 mm
over framkant trinn, men dette kan variere en
del pga vangeutforming og trinnlegging.
Løst gelender som skyldes manglende
innfestingsmulighet, manglende etterstramming
og lignende er ikke reklamasjon.
Ved evt reklamasjon bruk standard innmeldingsskjema.
Hagen setter kvalitet og fornøyde kunder først, og vi tilstreber å utbedre mangler innen 14 dager. Det er viktig for oss å ha nok informasjon og bruk derfor gjerne dette skjemaet (Link til word skjema)
|
